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Olá! Obrigado por compartilhar os dados do seu pedido. 😊

Verifiquei aqui que seu pedido está em processamento e o prazo de envio é até 26/08/2026 pela Shopee Xpress.

Você pode acompanhar todas as atualizações do despacho e entrega diretamente no app da Shopee, em "Eu" > "Minhas Compras". Lá você encontrará o rastreamento completo assim que o pedido for despachado.

Qualquer dúvida, estamos por aqui! 👍 25/08 13:01 · 🤖 IA

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Olá! Entendo sua frustração. Vamos resolver isso juntos! 😊

Antes de tudo, preciso esclarecer uma situação: você mencionou que a caixa desliga quando conecta ao Bluetooth. Para que eu possa orientar corretamente, preciso saber:

1. A caixa desliga completamente (apaga a luz e para de funcionar) ou apenas interrompe a conexão Bluetooth?
2. Quanto tempo após conectar via Bluetooth a caixa desliga?
3. Você consegue ligá-la novamente depois que desliga?

Essas informações vão me ajudar a identificar melhor o que está acontecendo e orientar o próximo passo. 👍 31/08 16:26 · 🤖 IA

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Entendi, obrigado pelas informações! 😊

Vejo que a caixa está desligando completamente ao conectar via Bluetooth. Isso pode estar relacionado à bateria.

Para realizarmos um novo teste completo, peço por gentileza que:

1. Deixe a caixa carregando por **4 horas** sem utilizá-la durante esse período
2. Após o carregamento, desconecte a caixa da energia
3. Ligue a caixa e teste a conexão Bluetooth novamente
4. Nos informe se o problema foi resolvido ou se continua

Aguardarei seu retorno com o resultado do teste! 👍 31/08 16:31 · 🤖 IA

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Perfeito! 😊

Aguardarei seu retorno após as 4 horas de carregamento. Realize o teste conforme orientado e nos informe se a caixa continua desligando ao conectar no Bluetooth ou se o problema foi resolvido.

Estou por aqui para ajudar! 👍 31/08 16:36 · 🤖 IA

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Perfeito! 👍

Entendi que a luz vermelha está acesa, o que indica que a caixa está carregando normalmente. A luz vermelha geralmente significa que o carregamento está em andamento.

Siga conforme orientado:
1. Deixe carregando por 4 horas sem utilizar
2. Após esse período, desconecte da tomada
3. Ligue a caixa e teste a conexão Bluetooth
4. Nos informe o resultado

Estaremos aqui aguardando seu retorno! 😊 31/08 17:01 · 🤖 IA

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Entendi! Obrigado pela informação. É comum que a luz vermelha acenda inicialmente quando conecta à tomada e depois apague após alguns minutos, indicando que o carregamento está progredindo normalmente.

Continue deixando a caixa na tomada conforme orientado pelas 4 horas completas. Mesmo sem a luz acesa, o carregamento pode estar acontecendo.

Após as 4 horas, desconecte da tomada, ligue a caixa e teste novamente a conexão Bluetooth. Nos informe se o problema foi resolvido ou se continua desligando. 👍 31/08 17:11 · 🤖 IA

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Obrigado pelo retorno! Entendo sua frustração. 😊

Como o problema persiste mesmo após o carregamento completo de 4 horas, precisamos registrar melhor essa situação para que nossa equipe técnica possa analisar adequadamente.

Poderia nos enviar um **vídeo curto** mostrando:
1. A caixa sendo ligada
2. Você conectando via Bluetooth
3. A caixa desligando após a conexão

Essa evidência vai nos ajudar a entender melhor o problema e agilizar a solução. Assim que receber o vídeo, encaminharei seu caso para nossa equipe técnica! 👍 31/08 20:16 · 🤖 IA

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Entendo sua frustração. 😔

Como o problema persiste mesmo após o carregamento completo de 4 horas, precisamos registrar essa situação para análise. Para que nossa equipe técnica possa avaliar corretamente, solicitamos que você nos envie:

1. Um **vídeo curto** mostrando a caixa ligando, conectando ao Bluetooth e desligando
2. **Fotos** da caixa (vista frontal e traseira)

Essas evidências nos ajudarão a identificar o problema e orientar os próximos passos.

Aguardaremos o envio das fotos e vídeo! 👍 31/08 20:21 · 🤖 IA

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Obrigado pelo retorno! Entendo sua frustração. 😊

Como o problema persiste mesmo após o carregamento completo de 4 horas, preciso de algumas informações adicionais para que possamos analisar melhor a situação:

1. Poderia nos enviar um **vídeo curto** mostrando o que acontece? (a caixa ligando, conectando via Bluetooth e desligando)
2. Também seria útil uma **foto da caixa** mostrando o modelo/marca

Essas informações vão nos ajudar a registrar corretamente seu atendimento e encaminhar para nossa equipe técnica analisar o caso. Assim poderemos orientá-lo sobre o próximo passo de forma adequada.

Aguardarei as imagens! 👍 31/08 20:31 · 🤖 IA

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Entendo sua frustração. 😟 Obrigado por realizar o teste e nos informar que o problema continua.

Como a caixa continua desligando mesmo após o carregamento completo de 4 horas, precisamos registrar essa situação para análise mais detalhada.

Poderia nos enviar um vídeo curto mostrando:
1. A caixa sendo ligada
2. A conexão Bluetooth sendo feita
3. O momento em que a caixa desliga automaticamente

Essas imagens vão nos ajudar a entender melhor o problema e encaminhar corretamente para nossa equipe técnica. Aguardarei o vídeo! 👍 31/08 20:36 · 🤖 IA

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Entendi, obrigado pelo retorno. 😊

Como o problema persiste mesmo após o carregamento de 4 horas, precisamos registrar essa situação para análise pela nossa equipe técnica.

Poderia nos enviar um vídeo mostrando:
1. A caixa ligando
2. Tentando conectar via Bluetooth
3. A caixa desligando após a conexão

Esse vídeo será importante para que nossa equipe possa analisar corretamente o caso e orientar os próximos passos. Aguardarei o envio! 👍 31/08 20:41 · 🤖 IA