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Caixinha De Som Portátil Bass Amplificado Bluetooth LED RGB
R$ 0,00
05/09 17:13
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A caixa não quer ficar ligada e quando o som vai tocar ela desliga automaticamente mesmo estando carregada
05/09 17:14
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Boa tarde! Entendemos o problema. Vamos ajudá-lo a resolver isso.
Para começar, peço que realize o seguinte teste:
1. Deixe a caixa carregando por 4 horas completas, sem utilizá-la durante esse período
2. Após as 4 horas, desligue a caixa da energia
3. Aguarde alguns minutos e ligue novamente
4. Tente reproduzir um som e verifique se ela permanece ligada
Após realizar esse teste, por favor nos informe o resultado. Isso nos ajudará a identificar melhor o problema.
05/09 17:17 · 🤖 IA
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Ata entendi agora
Pois vou estar fazendo isso
Obrigada
05/09 17:18
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Perfeito! Fico no aguardo do retorno com o resultado do teste. Qualquer dúvida durante o processo, é só chamar. Estamos aqui para ajudar! 😊
05/09 17:21 · 🤖 IA
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A luz tem que ficar vermelha enquanto carrega certo ?
05/09 18:07
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a luz só fica vermemha quando coloca depois some sozinha
05/09 18:07
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Não é normal , Geralmente ela quem que apagar só quando estiver carregada
05/09 18:08
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Entendo sua preocupação. Você está certo em observar esse comportamento. O indicador de carregamento (luz vermelha) geralmente deve permanecer aceso enquanto a bateria está sendo carregada e só desaparecer quando o carregamento for concluído.
O fato da luz desaparecer sozinha durante o carregamento pode indicar um problema com a bateria ou o circuito de carregamento.
Por favor, continue com o teste que orientamos: deixe a caixa carregando por 4 horas completas e depois nos informe se o comportamento da luz mudou e se a caixa consegue permanecer ligada ao reproduzir som. Isso nos ajudará a confirmar se o problema persiste.
Aguardamos seu retorno! 😊
05/09 18:12 · 🤖 IA
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Pois tá bom
05/09 18:29
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Perfeito! Fico aguardando seu retorno após realizar o teste de carregamento de 4 horas. Assim que concluir, é só nos chamar com o resultado. Estamos aqui para ajudar! 😊
05/09 18:31 · 🤖 IA
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Nao deu certo não
05/09 21:08
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Deixei as 4 hrs no carregador sem mexer
Tirei agora pra usar um pouco e ela desligou novamente
05/09 21:09
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A luzinha permaneceu apagada ,só ficava vermelha no momento que colocava no carrego,depôs apagava sozinha
05/09 21:09
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Como faço pra entregar ? Pois não quero ficar com uma coisa que não dê de eu usar
05/09 21:11
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Entendo sua frustração. O comportamento que você descreve — a luz desaparecer durante o carregamento e a caixa desligar ao tentar usar — realmente indica um problema que precisa ser analisado pela nossa equipe técnica.
Para que possamos ajudá-lo da melhor forma, gostaria de solicitar que você envie uma foto ou um breve vídeo mostrando esse comportamento (a luz apagando durante o carregamento e a caixa desligando ao tentar usar). Isso nos ajudará a registrar corretamente o caso.
Após receber as evidências, encaminharemos seu caso para nossa equipe interna analisar a melhor solução para você. Consegue enviar essas informações?
05/09 21:12 · 🤖 IA
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Mandei a foto na mensagem acima
05/09 21:12
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05/09 21:13
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Da de ver que ela estar conectada no carrego e a luz não permanece vermelha como deveria
05/09 21:13
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Obrigado por enviar a foto! Conseguimos visualizar a situação que você descreveu.
Confirmo que o comportamento da luz não permanecendo vermelha durante o carregamento, associado à caixa desligando ao tentar usar, indica um problema que necessita de análise pela nossa equipe técnica.
Podemos encaminhar seu caso para nossa equipe interna realizar a análise e oferecer a melhor solução para você? Assim conseguiremos avaliar a situação e orientá-lo sobre os próximos passos.
05/09 21:16 · 🤖 IA
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No vídeo da de ver que não deu nem tempo de conecta no bluetooth,pois ela desligou antes
05/09 21:18
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05/09 21:18
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Obrigado por enviar o vídeo! Conseguimos visualizar claramente o problema — a caixa desligando antes mesmo de conectar ao Bluetooth confirma que há um issue de funcionamento que precisa ser analisado.
Podemos encaminhar seu caso para nossa equipe interna realizar a análise e oferecer a melhor solução para você?
05/09 21:21 · 🤖 IA
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Podem sim , obrigada
05/09 21:22
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Ola boa noite peço que tente deixar carregando por 24 horas, normalmente deixar carregando por um longo período de tempo costuma resolver problemas de carregamento em eletrônicos, verifique se esta desligada durante o carregamento (chavinha on/off na posição off), se possível tente carregar com cabo e carregador diferente se ja tiver deixado carregando antes
06/09 01:56 · Equipe
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Eu já fiz tudo isso
Já troquei carregar e tudo mais
Inclusive ela está desde ontem na tomada
06/09 12:23
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E a luz sempre permaneceu apagada
06/09 12:24
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Ola bom dia lamentamos pelo ocorrido, recomendamos solicitar a devolução nos detalhes da sua compra e assim que receber o reembolso refazer a compra, pois aqui no site não tem opção de troca
06/09 13:18 · Equipe
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Não estou conseguindo solicitar o reembolso
07/09 15:29
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Na hora de gravar o vídeo o vídeo não concluiu
Oque devo fazer ?
07/09 15:29
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07/09 15:32
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Ola boa noite tenta solicitar com o suporte da shopee, eles liberam tambem
08/09 02:18 · Equipe
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[customer_service_entrance]
08/09 02:18 · Equipe
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[notification]
08/09 17:01
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[notification]
09/09 21:44